以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合。
2025年服贸会将于9月10日至14日在首钢园举办，站在新一轮科技革命和产业变革浪潮中，今年服贸会科技赋能贸易的特色更加鲜明。2025年是“十四五”规划收官之年，也是谋划“十五五”的关键之年。我国进入加快建设制造强国、网络强国的关键阶段。生产性服务业是提升制造业、迈向现代化强国的最重要环节之一，也是是服务贸易的增长极。创新性技术是提振生产性服务业的必由之路。
中国国际服务贸易交易会将于9月10日-14日在首钢园举行。
以人工智能、云计算和大数据等为代表的数智技术正在与服务业深度融合，为服务业高质量发展注入新动能，也为电信运营商提升数字化交付服务能力提供了新机遇。服务贸易给通信业带来哪些机遇？
运营商承担起更加多元和重要的角色
中国移动研究院（中移智库）副院长魏晨光在接受《通信产业报》全媒体采访时表示，数字化技术助力生产性服务业，如金融、物流等行业实现流程优化与成本重构，推动其向高端化、智能化转型，并进一步拓展服务产业的边界。在生活性服务业中，例如零售、旅游、医疗等领域，数字化技术推动服务向个性化、精准化和场景化方向发展，促进新服务模式与业态的涌现。
在此过程中，作为网络强国、数字中国建设的主力军，电信运营商在服务贸易日益繁荣的背景下，承担起更加多元和重要的角色。通过构建高速、稳定、覆盖广泛的数字基础设施，运营商为服务业的高效流通提供了网络保障。同时，依托大数据、云计算、人工智能等前沿技术，运营商能够深入挖掘服务业企业的需求，提供更加智能化、场景化、差异化的数智化服务解决方案。
以中国移动为例，中国移动将5G-A技术与自动驾驶技术相结合，在生产场景中，支持智慧港口的建设；在生活场景中，助力实现无人驾驶汽车，如自动驾驶出租车、公交车的应用。据悉，在天津，天津移动联合中国移动上海研究院、天津港集团，采用“一张5G行业专网+一张北斗高精度定位网+一张车路协同网络+一个核心平台+N大应用场景”的建设模式，在天津港实现集智能设备、智能操作、智能决策、智能管理于一体的全自动化智慧港口解决方案。在重庆，重庆移动、轻舟智航、希迪智驾、腾讯等合作伙伴共同打造的无人驾驶小巴车队，在两江协同创新区启动载客试运营，这也是全国首个针对山地城市交通场景推出的5G无人驾驶小巴车队。这些都是信息技术与生产生活服务领域融合所催生的新型服务形态，也是电信运营商开拓数字化交付服务的新方向与新机会。
与此同时，数字化技术驱动企业服务与运营模式持续升级，推动电信运营商向以客户需求为核心、覆盖全价值流程的大服务模式转型。魏晨光表示，客户需求被融入研发、生产、营销与服务等各个环节，从而实现整体价值链的提升。对内，数字化助力管理部门高效协同；对外，数字化可聚合生态服务资源，为企业开拓新的增长空间。
总体来看，运营商使能数智技术助力传统服务业升级变革主要体现在三个方面。一是服务业引入数字化技术后，生产方式进一步向更高效率和管理效能演进，服务效率显著提升。
二是通过服务人员、服务场域、交互方式的智能化升级，提升客户满意度。5G新通话是典型代表，该技术不仅支持传统语音和短信功能，还融入视频通话等新形式，并引入人工智能实现实时翻译、文本转换等功能，满足特殊人群的通信需求，拓展服务包容性。
三是以客户需求为中心，聚合服务生态资源与能力，创新和延伸服务价值链，为企业创造新的增长空间。
驱动通信业突破传统“管道服务”模式
从服装贸易的行业特性看，其全球化布局正驱动通信业突破传统“管道服务”模式。
知名通信观察家陈志刚在接受《通信产业报》全媒体采访时表示，服务贸易的发展驱动运营商转向提供高可靠性、低时延且合规化的定制化跨境通信基建，既要依托MPLS/SD-WAN混合架构等技术，提供“智能路由+带宽动态调度”方案，保障服装跨境电商订单交互、库存同步等高频数据传输稳定，也要响应跨国服装企业设计协同、供应链沟通等云端需求，加快“算力智联网”建设与全球网络架构优化。
服贸会越来越成为信息通信业展示数字服务贸易能力的舞台。
此外，服装贸易的垂直场景交付需求，进一步倒逼通信业从单一“卖带宽”向“通信+技术”打包解决方案转型。
例如，在数字会展（线上服装秀、云端选品）领域，需通过边缘计算与5G-A技术融合，实现VR/AR实时互动的低时延支撑；在跨境客服（多语种咨询、退换货沟通）场景，要整合AI语音识别、自然语言处理技术，构建“云呼叫中心+智能路由”中台以适配多语种智能交互需求；针对服装供应链中海外工厂设备监控等远程运维需求，需提供“5G-A+边缘计算”组合的“网络切片+边缘算力租赁”服务，同时围绕服装设计稿、用户消费数据等跨境流转，开发“加密传输通道+合规审计”工具，以满足数据出境安全评估要求。
以合规筑底线，以创新拓空间
数字化技术在广泛应用中亦带来诸多挑战。魏晨光指出，随着新技术不断发展，有必要加强相应风险管控，建立与之相适应的新型治理体系。
中国移动持续聚焦数字经济相关领域，如数字生产、数字生活、数字治理等，并在人工智能、数据要素、科技伦理等方面开展研究，致力于推动技术向善，更好地服务于社会。
通信观察家伍霞在接受《通信产业报》全媒体采访时表示，对电信企业而言，服务贸易“增量空间”随着中资出海、外资入华双向通道得以加速释放。在拓展服务贸易机会与推动模式创新时，更需将依法合规贯穿其间，既以合规为“安全底线”防控风险，又以合规为“创新支点”拓展空间。
服贸会ICT展今年首次创新打造“5G智联全球·京彩畅行服务”特色展区。
一方面，随着中国企业国际化步伐加快，从制造业出海到数字业务全球化， 通信服务从注重基础网络覆盖转向提供涵盖 5G 专网、云网融合、智慧园区等在内的数智化综合解决方案，业务模式从“卖语音卖流量”的基础服务向 “卖方案卖生态”的高附加值服务升级。在此过程中，不同国家的法律壁垒是首要挑战。
例如，市场准入方面，一些国家和地区要求通过合规审查、安全认证，或本地持股比例限制。
数据安全方面，包括我国在内的多个国家而言，对于数据跨境传输都设定了较高的合规门槛，如果涉及模型出海，合规风险研判将变得更为错综复杂。提升服务贸易国际竞争力，呼唤更高水平的合规实践。
另一方面，伴随中国持续优化营商环境，越来越多外国企业将区域总部、研发中心或智能制造基地落地中国，在华业务对通信服务的需求呈现出“深度定制化”特征，如智能制造领域，需要提供适配柔性生产的低时延、高可靠性工业级网络服务，以及设备联网、数据采集与分析的一体化解决方案；工业互联网领域，需打通跨国企业全球数据链路与本地生产系统的协同，同时满足中国数据安全法规与母公司全球合规标准的双重要求。遵循合规要求，进行资费定价、产品交付、服务提供全流程设计，安全合规将成为占据竞争先机的基础前提和应有之义。
采写：赵妍
采访支持：高超 崔亮亮
编辑：博文
指导：辛文
