近日，广灵农商银行梁庄支行帮助客户成功追回流氓软件恶意扣款资金，及时解决了客户用卡棘手难题，有效保护了金融消费者的资金安全。
一天下午，汤女士匆忙来到广灵农商银行梁庄支行营业大厅，她神色慌张，语无伦次，称自己的银行卡“漏钱”。
在运营主管的认真询问和耐心安抚下，汤女士的情绪逐渐平稳。经了解，原来汤女士在日常使用手机时，不小心下载了许多非官方的流氓软件，被强制订阅了各种会员，并开启了自动续费。年迈的汤女士，文化程度低，对智能手机操作一知半解，稀里糊涂被自动扣费三年，损失人民币5900元。
得知这一情况，该行工作人员迅速为汤女士办理挂失业务进行账户止付，并仔细翻看汤女士手机，对下载的流氓软件逐个拨打客服电话，逐笔核对扣款金额。最终，在工作人员的一番“执着”下，成功帮助汤女士追回扣款68笔，金额5900元。同时帮助关闭了所有的自动扣款业务，并解除了流氓软件的银行卡绑定，注销了账户。
此次事件的处理，充分展现了广灵农商银行员工的专业素养和责任意识。他们能够在客户需要帮助时，迅速作出判断，及时办理业务，根本上阻止了客户资金的进一步流失。下一步，广灵农商银行将继续不忘初心、服务三农，持续为客户提供更加优质、安全、便捷、高效的金融服务。
曹淑敏
