“多谢工作人员加班帮我办理业务，预约服务真方便，解决了我们上班族平时没空来办事的难题，节省了我很多时间！”近日，聊城市东昌府区成帆平面设计店的张红芳在东昌府区行政审批服务局帮办代办窗口，对工作人员为其提供的预约办理服务赞不绝口。
张女士需要打印公司的档案信息，但由于工作繁忙，无法在工作时间内到政务大厅办理业务，于是打电话到东昌府区行政审批服务局进行咨询。工作人员了解到张女士的诉求后，立即启动“预约服务”流程，为其指派一位“帮办专员”与张女士确定了合适的时间。当张女士按预约时间到达政务大厅时，工作人员已经准备就绪，迅速帮助张女士完成业务办理。
东昌府区行政审批服务局坚持从群众视角出发，在上门办、帮代办、贴心办等便民服务基础上，推出“预约办”服务。通过主动延长服务时间，有效解决了上班族与政务服务窗口工作时间重叠的问题，缓解了日常事务处理与工作之间的冲突，实现政务服务“不打烊”，全力破解群众办事痛点堵点问题，努力打造审批最简、服务最快、效能最优的政务服务。
预约服务是针对企业、群众因特殊原因必须在限定时间内办理的事项和急需在法定工作日之外办理的审批服务事项提供预约和延时服务。东昌府区行政审批服务局择优选择服务意识强、业务基础好的工作人员组成帮办代办队伍，为办事群众提供材料指导、网上申报、电子签名等服务，确保办理过程顺畅无阻。目前，该局已梳理出企业开办、社会事务、重点项目等76项“预约服务”事项，并根据实际情况对办理事项进行动态调整，实现高频事项“延时办”、紧急事项“预约办”、网办事项“线上办”、便民事项“自助办”。
下一步，东昌府区行政审批服务局将进一步完善审批“预约服务”机制，不断创新服务模式、增强服务意识、提高服务效能，健全完善政务服务体系，以实际行动加速推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，切实提升企业群众办事满意度。（梁永丽、王晓晨）
