为深入了解民情民意，进一步提升社区居住环境品质，积极践行“未诉先办”工作理念，近期，金山社区全面开展了“敲门行动”。此次行动旨在主动倾听居民心声，尤其是关注独居老人、高龄老人、残疾家庭等特殊群体的需求，将关怀与温暖送到他们身边。
周密部署，敲门走访有广度。召开专题会议，对“敲门行动”统筹安排，明确责任分工和走访内容。要求社区工作人员、网格员转变工作作风、提升服务水平，采取集中走访与日常管理相结合的方式，常态化开展“敲门行动”，广泛收集民情民意，充分掌握网格情况和居民诉求，填写居民信息登记表和问题台账，同步做好矛盾纠纷调解、政策宣传、安全巡查等工作。
逐户敲门，服务提升有温度。18名网格员统一佩戴工作牌，身穿蓝马甲，每到一户，都向居民展示工作牌、表明身份、做好解释说明，并登记有关信息，确保“敲门行动”规范化开展。印制爱心服务卡，登记网格员联系方式，在走访过程中发放到居民手中，按照“一户一代表”建立微信交流群，网格员不定期在群中收集问题、征求意见，进一步拓宽沟通渠道，提升服务质效。
闭环解决，问题化解有力度。完善监督机制，社区每日对各网格“敲门行动”完成情况进行通报，确保“敲”出实效。制定《“敲门行动”问题汇总台账》，详细登记群众反映问题，建立“收集—协商—办理—反馈”解决机制，对登记问题逐个研究，针对比较集中的疑难问题，组建专人专班，统筹制定整改措施，明确整改责任人和整改时限，确保问题解决的迅速、彻底。
此次敲门行动不仅是一次简单的走访，而是一场心灵的触碰、一次情感的交流，更是社区与居民之间搭建起的一座坚实的“连心桥”。接下来，金山社区将继续秉承“我在您身边，服务零距离”的宗旨，进一步加强网格化管理，创新服务方式，提升社区治理水平，让辖区居民时刻感受到社区大家庭的温暖与关怀，增强居民对社区的信任和归属感。
编辑：王海旺
作者：刘文婷
